FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

COMMANDE ET LIVRAISON

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Pour les colliers et bracelets avec carte message, nous expédions généralement les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les produits avec gravure personnalisée nécessitent de 4 à 6 jours ouvrables pour la personnalisation.

Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous expédions tous les articles via UPS. Pour les envois internationaux, votre transporteur postal local prendra en charge la livraison une fois que le colis sera dans votre pays.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

*Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Voici quelques estimations :

  • États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables
  • Canada : 5 à 10 jours ouvrables
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrables
  • Australie/Nouvelle-Zélande : 8 à 20 jours ouvrables
  • Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrables

*Les temps de production ne sont pas inclus dans les délais de livraison et prennent généralement de 24 à 48 heures (avec un maximum de 5 jours ouvrables, qui peut varier en fonction de l'article commandé).

Veuillez noter que tous les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Une fois qu'une commande quitte notre entrepôt, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle. Nous ne pouvons malheureusement pas influencer la rapidité avec laquelle une commande arrive une fois qu'elle a quitté notre entrepôt. Pour obtenir plus d'informations sur l'emplacement de votre colis et la date de livraison prévue, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@barodera.com en indiquant votre numéro de commande figurant dans l'e-mail/SMS de confirmation. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à retrouver votre commande.

D'où provient ma commande ?

Toutes les commandes de bijoux en provenance d'Amérique du Nord sont soigneusement préparées, emballées, et expédiées par nos experts depuis notre entrepôt américain situé en Floride. Pour nos clients en Europe, les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt basé à Amsterdam.

Veuillez noter que si vous commandez plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément pour garantir une livraison efficace et rapide.

Est-ce que je recevrai un numéro de suivi pour ma commande ?

Nous fournissons des numéros de suivi pour toutes nos commandes. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre colis sera prêt à être expédié, généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d'expédition peut varier en fonction de la disponibilité du produit. Si un produit est en rupture de stock ou nécessite un délai de fabrication supplémentaire, notre équipe vous contactera pour discuter des options.

Il est important de noter que les taxes et les frais de douane liés à votre achat sont à la charge du client.

Veuillez également prendre en compte que les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@barodera.com. Nous sommes là pour vous aider.

FRAIS DE DOUANE / TAXES

Y a-t-il des frais de douane ou de taxes à payer ?

Nous nous efforçons de faciliter la réception de votre commande en étiquetant le colis de manière appropriée pour les autorités douanières. Cependant, en raison de modifications récentes dans les réglementations douanières de l'UE, il est possible que la taxe de vente (TVA) soit facturée lors de la livraison. Veuillez consulter les autorités fiscales de votre pays pour en savoir plus sur les frais associés aux articles expédiés depuis les États-Unis. Tous les frais de douane ou de taxes sont à la charge du destinataire.

ANNULATIONS, RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour démarrer la production rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre équipe d'assistance à contact@barodera.com dès que possible pour vérifier la faisabilité.

Que faire si mon article est endommagé, incorrect ou si je reçois le mauvais article ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à contact@barodera.com en fournissant une photo de l'article reçu. Nous veillerons à vous envoyer un article de remplacement rapidement. Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable de notre équipe de support.

Puis-je retourner mon achat ?

Étant donné que tous nos articles sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter à contact@barodera.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE

Quelle est votre localisation ?

Notre siège social est situé dans la magnifique région de Montréal. Cependant, nous souhaitons préciser que nous ne disposons pas d'une boutique physique ouverte au public à l'heure actuelle. Notre activité est entièrement basée en ligne, ce qui nous permet de réduire nos coûts opérationnels et de proposer des prix compétitifs à nos clients.